Поддержка корпоративного сайта

Платформа, модули и библиотеки требуют регулярных обновлений — это безопасность и стабильность. Сайт, который годами не обновляли, рано или поздно ломается от новой версии браузера или становится лёгкой целью для взлома.

Обновления проверяем перед публикацией, чтобы не сломать рабочий сайт, и ведём журнал изменений. Разовые задачи вне тарифа выполняются как доработка сайта — с отдельной оценкой.

Порядок обновлений планируем: сначала критичные обновления безопасности, затем остальные. Крупные обновления платформы согласуем с вами заранее, чтобы они не совпадали с рекламными кампаниями или сезоном продаж.

Обновления касаются не только кода: устаревшие тексты, цены и контакты тоже вредят доверию, поэтому во время поддержки обращаем внимание и на них.

Резервные копии настраиваем автоматически и храним отдельно от сайта: если хостинг упадёт или сайт взломают, копия не пропадёт вместе с ним.

Копия полезна только тогда, когда из неё действительно можно восстановиться. Поэтому периодически проверяем восстановление, а не только факт создания архива.

Частоту копий подбираем под сайт: для сайта, где контент меняется редко, достаточно более редких копий; для сайта с заявками и личными кабинетами — более частых.

Форма заявок — самая важная часть сайта для бизнеса. Проверяем, что заявки доходят, и реагируем, если что-то перестаёт работать: сломанная форма означает потерянных клиентов, которых никто не посчитает.

Следим также за доступностью сайта и сроком действия SSL-сертификата. Для контроля технического состояния периодически проводится аудит сайта.

Если сайт перестаёт отвечать, мы узнаём об этом из мониторинга, а не от клиентов. Разбираемся с причиной и сообщаем вам, что случилось и что сделано.

Новые услуги, цены, кейсы и новости: вы присылаете материалы — мы обновляем страницы, добавляем метаданные и проверяем, как всё выглядит на телефоне.

Согласуем один канал для обращений, чтобы задачи не терялись между почтой и мессенджерами, и фиксируем, что считается мелким изменением в рамках поддержки, а что — отдельной задачей.

Мелкие правки контента — одна из самых частых причин обращаться в поддержку. Чтобы они не ждали неделями, договариваемся о порядке: как присылать материалы и когда вы получите результат.

Стоимость зависит от объёма регулярных работ, платформы сайта и количества изменений контента. Объём и время реакции согласуем до старта и фиксируем, чтобы обе стороны понимали, что входит в сопровождение.

Начать можно с проверки состояния сайта: делаем резервную копию, обновляем критичное и предлагаем план регулярных работ.

Настройка сайта — отдельный пласт работы: почта на домене, аналитика, поисковые консоли, формы. Если что-то из этого не настроено, делаем это на старте поддержки и фиксируем в перечне работ.

На старте поддержки фиксируем состояние сайта: версии платформы и модулей, наличие копий, работу форм. От этой точки видно, что изменилось за время сопровождения.